MARCAS... QUE BUSCAMOS EN ELLAS, CALIDAD O RECONOCIMIENTO?

El compromiso está un escalón por encima de la fidelidad? . Las marcas que disponen de una amplia base de clientes comprometidos son capaces de asegurar los beneficios a largo plazo gracias a la seguridad de las ventas futuras y a que los clientes están dispuestos a pagar una prima de precio por ellas. Los consumidores comprometidos, además de ser fieles y estar satisfechos, cumplen otras dos condiciones: están muy implicados en la elección de la marca en la categoría y no creen que los competidores puedan ofrecerles un producto que pueda satisfacerles en la misma medida -

Es seguro que con este párrafo anterior se cazan muchas empresas y de cierta forma es cierta ya que el comportamiento del consumidor se realiza con el afán de explicar, de modo global, el proceso que implica cualquier decisión de compra. Y no se trata sólo de describirlo: también hay que llegar a predecirlo y, en último término, controlarlo.

En este punto, al hablar de umbrales, es irremediable la referencia al fenómeno de la publicidad subliminal. Aunque no parezca una práctica muy extendida entre la profesión, sí es frecuente que los consumidores atribuyan esta característica a la comunicación comercial.

He aquí donde se habla de percepción en el consumidor nos referimos siempre a un proceso dinámico, bipolar. Dicho de otro modo, la percepción es un fenómeno que engloba dos realidades: las características del estímulo y las características del que percibe

Motivación y conducta son dos conceptos muy relacionados. En el caso del consumo, siempre puede explicarse una decisión determinada desde una necesidad concreta, y el impulso o deseo que la persona siente por cubrirla. El consumidor encuentra en la motivación la energía suficiente para actuar con el fin de alcanzar una meta determinada Es posible que algunas necesidades de consumo sean utilitarias y bastante localizables. Sin embargo, también aparecen situaciones donde las personas actúan para satisfacer motivos de los cuales ni siquiera son conscientes. .Por último, las actitudes son aprendidas. No tienen carácter innato y, por lo tanto, se construyen desde múltiples influencias. Una de ellas es, sin duda, la comunicación comercial y las decisiones y acciones de cualquier persona cuando consume bienes y servicios.

Influencias sociales: el consumidor como grupo. El análisis de los procesos individuales antes citados sería incompleto sin una referencia al componente social que contiene cualquier decisión de compra. Dicho de otro modo, el consumidor no es un ser aislado y sus iguales, la cultura, la familia, etc. son aspectos importantes. Su estudio sirve para explicar con mayor rigor las decisiones de compra. Veamos, a continuación, una prueba realizada con el objetivo de conocer de cierta forma que busca un consumidor en un producto y si lo reconoce a " ciegas " o se lleva l imagen publicitaria de que es el " mejor " posicionado y lo relaciona con el de mejor sabor.